随着春季研学热潮的到来，杭州各大火车站迎来了不少中小学生出行。4月27日22时45分许，Z247次列车满载680名株洲某中学师生，从铁路杭州站下辖的杭州南站准时发车，踏上了研学返程之旅。
4月9日，铁路杭州站营销部门接到株洲某中学研学团体返程购票申请后，车站迅速建立“一团队一方案”服务档案，经多方协调，最终将全团统一调整为27日Z247次列车集中返程。
针对研学团体票务体量大、出票时效要求高的特点，车站统筹调配资源，采取“错峰办理+全程跟控”模式，提前完成证件核验、席位分配等准备工作，确保680张车票精准快速出票。通过“专人专窗、批量处理”的服务创新，24小时内完成团体票办理流程。
在进站方面，针对近700人大型研学团队特点，杭州南站提前设置研学安检通道，设置醒目标识引导牌，安排青年志愿者“点对点”引导至提前划定的集中候车区，实现大客流有序组织，确保师生快速进站不拥堵。
此外，杭州南站通过组建跨部门联合保障组，统筹客运、乘务、公安三方力量，加强“站车联动”，提前互通研学团队乘车信息。在站台，杭州南站特别安排6名专员分时段护送师生快速登乘。
据了解，后续，铁路杭州站将继续依托“杭州站售票处7号”和“杭州东站1F东售票处48号”团体专窗，协助广大团体旅客办理车票业务，持续深化线上线下服务，为研学实践活动提供更优质的铁路出行保障。