清晨六点四十分，贵阳西南商贸城各商户的卷帘门次第升起，身着深蓝色工服的何靖擦了擦额头的微汗，指尖在一张张快递面单上迅速滑过，这已成为贵阳西南商贸城八年不变的晨曦中的光景。
何靖是中通快递贵阳西南商贸城片区快递员，在日均300票包裹的流转中，这个34岁的快递员以日均步数超一万步的数据，在贵阳西南商贸城服务片区跑出业务上扬“曲线”：客户留存率92%，老客户贡献率80%，月收入较八年前翻了两番。
服务有速度更有温度
“何师傅比导航更懂商贸城！”经营箱包生意的王老板掀开仓库卷帘门时，何靖已蹲在地上封装五个待发包裹。
中通快递贵阳西南商贸城片区快递员何靖（罗金云 摄）
5区化妆品店需要双层气泡膜、13区女装店16:30准时发货、走左边的电梯人少速度会更快……为提升配送时效，这些信息都被他精准深刻地刻在脑海中。
每天清晨7点，何靖准时到岗分拣包裹，根据地址和收件人信息规划最优路线，日均派件超200票、收件100多票，旺季的时候发件日均接近200余票。
面对商贸城密集的商铺和复杂的动线，他练就了“一步到位”的本领——哪家商户赶着发货、哪家需要防水袋、哪家需要加厚纸箱，他都了然于胸。
“包裹里装着客户的生计，我得对得起这份托付。”何靖常把这句话挂在嘴边。
何靖正在打包快件（罗金云 摄）
曾有商家因临时加单急得满头大汗，他二话不说折返网点与商城，同商家一起打包与时间赛跑，成功帮助客户让商品准时发货。
遇到客户平台直播他还帮忙处理售后，雨天路滑，他主动用塑料膜裹紧货箱防潮……热心又专业的服务让不少合作商家对何靖赞不绝口。
价格战中从细节“突围”
“做这行，归根结底拼的就是服务与信任，用心服务，和客户处成了朋友，还愁客户流失吗？”何靖说。
近年来，快递行业低价竞争激烈，业务不可避免地受到冲击，日均发货量随之下滑。
何靖正在派件（罗金云 摄）
当同行压低价格抢单时，他选择把时间花在细节上——帮鞋、服店老板调整发货时间避开高峰期，为化妆品商户定制防震包装，给老客户整理月结运费清单……这些“额外服务”看似琐碎，却让客户省心又省钱。
在他随身携带的笔记本里，记录着客户们“服务清单”。
八年间，他与50多家商户从陌生到熟悉。有人搬货他搭把手，客户取件不便他主动寄存，甚至客户忙时也找他守店。
如今，他的收派比长期稳定在80%以上，老客户留存率超九成。
何靖正在收件（罗金云 摄）
业务能力的提升也直观反映在数据上，不仅发件量从日均仅10票，到如今数字接近200余票，收入也从原来5、6000元提升到月入过万，其中70％收入来源于发件。
“何师傅报价未必最低，但他做事我们放心。”一位合作五年的鞋店老板这样说。
朋友圈的“严选卖家”
“我微信好友有3200多人，其中60%都是精准客户。”何靖说。
为助力客户生意，他的朋友圈化作云端商城，他总是在朋友圈推广贵阳西南商贸城商户鞋服、化妆品、小家电等各类商品。
自2021年起，每当商家推出促销活动，他总是第一时间将精心编辑的活动信息转发至朋友圈。
何靖正在收件（罗金云 摄）
平日，他的微信消息提示音此起彼伏，客户们就感兴趣的商品纷纷咨询下单，他始终耐心解答，促成了一笔又一笔交易，成为商家与客户之间不可或缺的可靠纽带。
散件发货数量不断增长，也让他的收入更加可观。
为朋友圈的代购商品严格把关，他每双鞋都仔细查验车线走针是否工整，每件衣服都认真检查吊牌水洗标是否规范，商户们也慢慢发现，经何靖朋友圈推荐的货品退货率竟然几乎为“1%”。
何靖正在收件（罗金云 摄）
“这不是简单的收派件，而是一种信任。”站在堆满包裹的三轮车旁，何靖的巴枪在暮色中微微反光。八年间，他从青涩小伙变成何师傅，但清晨七点扫码枪的“嘀嘀声”始终未变。
当被问及未来规划，他拍了拍工服上的褶皱说：“再干八年？只要商贸城的卷帘门还响，我的三轮车就会准时到。”
贵州日报天眼新闻记者 朱登芳
编辑 鲍贝贝
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