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网购多久发货投诉

100次浏览     发布时间:2025-01-18 02:56:17    

关于网购多久发货投诉的问题,以下是具体的投诉时间和流程:

24小时发货投诉

如果卖家承诺24小时内发货,买家可以在24小时后未发货的情况下进行投诉。

48小时发货投诉

如果卖家承诺48小时内发货,买家可以在48小时后未发货的情况下进行投诉。

超过72小时发货投诉

如果卖家未在约定的72小时内发货,买家可以进行投诉。

淘宝平台投诉流程

交易完成后三天内,买家可以登录“我的淘宝”-“我是买家”-“购买的宝物”进行投诉,并附上相关照片或图片。投诉将在7个工作日内得到处理。

投诉材料

投诉时需要的材料包括订单截图、下单时间、商品信息等,以证明卖家未按时发货。

赔偿规则

根据淘宝和天猫平台的规定,如果商家未能按时发货,消费者可以申请赔偿。延迟发货的赔偿上限为订单金额的10%,单笔订单上限为100元。

建议:

买家应在发货时间到期后尽快进行投诉,并提供充分的证据,以便平台能够快速处理投诉并给出相应的赔偿。如果卖家一直未发货,买家可以通过淘宝平台的投诉机制进行维权,以保护自己的合法权益。