12345热线处理时间因情况而异，无法一概而论。以下是相关的规定和可能的处理时间：
一般情况
12345热线受理后，政府部门应在5个工作日内进行初步核实并告知投诉人处理结果。
对于需要进一步调查的问题，应在15个工作日内反馈调查结果。
工单类别
咨询类工单：应在2个工作日内办结。
求助类工单：应在4个工作日内办结。
投诉、举报、建议类工单：
事实清楚、情由简单或存在紧急情节的，3个工作日内办理并答复诉求人。
事实不清或情由复杂需要进一步调查的，7个工作日内办理并答复诉求人。
情由特别复杂或有其他特殊情况的，10个工作日内办理并答复诉求人。
特殊情况
如果投诉人提供的信息不完整或存在矛盾，可能会导致投诉处理时间延长。
对于复杂或疑难的投诉案件，处理时间可能会超过15个工作日，具体时长根据实际情况而定。
特定部门
如果投诉内容涉及公安、法院、检察院、环保局等特定部门，回复时限可能会延长至30个工作日。
建议
提前了解：在拨打12345之前，了解投诉事项的性质和复杂程度，以便有合理的预期。
保持沟通：在投诉后，保持与12345热线的沟通，了解投诉处理的最新进展。
提供完整信息：确保提供的信息完整、准确，以便政府部门能够快速、有效地处理投诉。
综上所述，12345热线的处理时间因具体情况而异，一般情况下，投诉在3-5个工作日内会有初步答复，复杂案件可能需要更长时间。