近年来，江西各地多点发力，深入推进综治中心规范化建设，打造出一个个高效便捷的“一站式”解纷平台，让群众切实感受到“最多跑一地”的便利。4月27日，在宜春召开的全省推进综治中心规范化建设现场会上，乐平市、赣州市南康区、鹰潭市月湖区梅园街道、新干县金川镇分别发言，介绍各自的相关做法和经验。
热情服务群众（图/受访单位提供）
汇集资源
打造“一站式”解纷平台
乐平市以规范化建设夯实基层基础，通过提档升级乐平市综治中心，多部门入驻汇集资源，形成“一站式”解纷平台。113名工作人员以常驻、轮驻等方式“坐诊”服务，实现矛盾纠纷受理、调解、司法确认等全链条闭环管理。
同时，乐平市综治中心调动社会组织参与纠纷排查化解，成立有27名首席法律专家加入的市重大矛盾纠纷人民调解委员会，推行“娘家人”关爱陪伴机制。
2024年，乐平市综治中心接待群众1600余人次，办理诉求1300余件，综合运用调解、仲裁、行政复议、司法确认、诉讼等方式兜住风险不外溢的底线。
信息化赋能也为乐平市综治中心增添了力量。该中心通过“江西省大数据平台”实现83家市直单位互联互通，实时监测研判，及时上报办理事项。推广使用“乐法诉智云”解纷码，为群众提供便捷的法律咨询、调解申请和诉讼服务，让“有纠纷扫扫码”成为习惯。
据统计，2024年，乐平市综治中心共排查矛盾纠纷5730件，化解率达99.58%。
力量前移
构建三级联动调解体系
赣州市南康区高标准打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，高标准建设的区综治中心与区市民服务中心服务大厅联通，实现民生、民安诉求“只进一扇门”。
赣州市南康区综治中心按照“一站式”思路，整合22个调解部门入驻，统筹人民来访接待中心、公共法律服务中心、12309检察服务中心、诉讼服务中心等功能，并设置综合受理、法律咨询、控告申诉、诉讼立案等29个窗口，入驻办公人员达112人，为群众提供矛盾调解、法律咨询、心理疏导、司法仲裁等方面的服务。2024年以来，该中心共受理矛盾纠纷1.3万余件。同时，该中心通过制度赋能，建立与12345热线、110非警务纠纷衔接联动机制，完善诉调、警调、检调、访调、仲调、行调、专调对接机制。每月组织调解专家、律师等分析研判矛盾纠纷，及时预测预警潜在问题。成立调解专家库，针对重大疑难纠纷，采用“首席调解专家+律师+行业专家”的模式调解。
赣州市南康区聚焦家具、交通事故等重点领域，推动专业调解力量前移，构建三级联动调解体系。在南康家具市场设立的调解分中心，每年成功调处2000余件涉家具类纠纷。同时，加强对重点人群的服务管理，督促政法干警和干部下沉网格，对人员密集场所进行检查，有效降低刑事案件和治安案件发生率。
“一长两员”
服务延伸至群众“家门口”
鹰潭市月湖区梅园街道综治中心以网格化治理为抓手，将服务延伸至群众“家门口”。辖区被划分为39个网格，推行“一长两员”（网格长、专职网格员、网格辅助员）管理模式，开展“上百家门、知百家情、解百家忧”行动，并创新推行“七步工作法”实现矛盾快排快调。
梅园街道综治中心广泛发动辖区党员、经营商户、热心居民，组建联防联控队伍，常态化开展巡楼护巷行动。推进“人防+技防”，依托智能安防设备，对辖区内的重点区域、人员密集场所精准管理。
据统计，2024年以来，梅园街道综治中心消除各类安全隐患140余处，收集意见建议60余条，解决群众急难愁盼问题200余个。
“三化”融合
群众诉求“一站式响应”
面对“人口密集、结构复杂、矛盾多发”的挑战，新干县金川镇综治中心创新推行“规范化、实战化、精细化”融合模式，通过整合服务接待大厅、指挥调度室、“一杯茶”调解室等功能区，打造“多中心合一”的综合治理平台，实现群众诉求“一站式响应”。
同时，该中心创新线上线下联动模式，线上运用“智安新干”小程序，线下创新推行“二四六”工作法，即每周二开展“入户听诉”和“平安夜访”、每周四召开“五长连心会”、每周六组织开展“红色星期六”活动，多维度收集意见建议、问题诉求，并依托该县“小微基金”响应机制，及时解决群众急难愁盼问题。
据统计，2024年以来，该中心工作人员实地走访4.2万余户家庭，解决问题诉求386件，点亮群众“微心愿”1500余个，矛盾纠纷化解率达95%以上，实现“小事不出网格、服务直达家门”。（文/新法治报·赣法云 徐雯 记者廖世杰）
编辑：何 山
校对：王小明
复审：全来龙