当美团被顾客投诉时，可以采取以下步骤进行处理：
保持冷静
面对顾客投诉，保持平和的心态，耐心倾听顾客的问题和诉求。
认真倾听
仔细聆听顾客的意见，捕捉关键信息，以便准确理解问题所在。
真诚道歉
如果服务确实存在问题，向顾客表达诚挚的歉意，展现解决问题的诚意和担当。
原因分析
分析投诉原因，可能是服务质量、产品问题、配送延误等。
解决方案
根据分析原因，提出解决方案，如改进服务流程、加强员工培训、优化产品、调整经营策略等。
与顾客沟通
主动与顾客沟通，了解他们的具体需求和期望，并告知解决方案。
利用平台投诉渠道
通过美团APP的投诉功能或拨打美团客服电话进行投诉。
第三方投诉
如果问题无法通过内部解决，可以向消费者协会（如12315）或工商行政管理部门投诉。
评价回复体系
在差评下方回复，解释不实之处，介绍门店优势，并表示会改正错误。
安排更多好评
鼓励满意的顾客发表好评，以覆盖或减轻负面评价的影响。
后续跟进
在问题解决后，进行后续跟进，确保顾客满意，并防止类似问题再次发生。
处理顾客投诉时，保持专业和友好的态度是非常重要的，同时确保及时响应和有效解决问题，以维护顾客满意度和店铺声誉