如果您在携程平台预订了服务（如机票、酒店、火车票）但遇到退款问题，可以采取以下步骤来尝试解决问题：
联系携程客服
首先，您可以通过携程的在线客服、电话客服或邮件客服等渠道，提供相关订单信息，详细说明您的问题和退款需求。
了解退款政策
查阅您预订时使用的条款和条件，确认退款的相关政策。不同的服务类型（如机票、酒店、火车票）可能有不同的退款规则，了解这些规则有助于您更好地进行下一步操作。
提供必要证据
如果退款被拒绝，您需要提供相关证据来支持您的请求。例如，如果是因为特殊原因需要退款，您应该提供相关的证明材料。
投诉至相关部门
如果通过携程客服无法解决问题，您可以尝试拨打以下热线电话进行投诉：
12315（消费者权益保护热线）
12301（旅游投诉热线）
航司投诉电话（如果您预订的是机票）
社交媒体曝光
您还可以在携程的官方网站或相关社交媒体平台上发布投诉信息，以引起更多人的关注，有时这也能促使携程更快地响应您的问题。
法律途径
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助，咨询律师是否有必要通过法律途径来维权。
请记住，在处理此类问题时，保持冷静和专业，按照上述步骤操作，通常能够更有效地解决问题。